ランジェリーを新調しようと出かけた百貨店。色々と見比べて納得のいくものを購入したいけれど、販売員さんが紹介してくれるのは限られたブランドだけ。「本当はあちらの商品とも見比べたいのに…」そう思っていても言い出せなかったなんて、不満を感じたことはありませんか？
それを解消すべく、2002年に伊勢丹新宿店の下着売り場「マ・ランジェリー」に誕生したのが「ランジェリーコンシェルジュ（2002年当時はボディーコンシェルジュ）」です。
自分のからだに合う下着を提案してくれるエキスパート、ランジェリーコンシェルジュって？
ランジェリーコンシェルジュは、売り場にある商品を知り尽くした下着選びのエキスパートであり、迷える私達を導いてくれるショッピングの強い味方。どのようなサービスを提供しているのか、どのように活用すれば良いのか、ランジェリーコンシェルジュ歴18年の大ベテランである鎌田睦美さんにお話しをお聞きしました。
伊勢丹新宿店「マ・ランジェリー」のベテランのランジェリーコンシェルジュに突撃。自分に合う下着選びの重要性とは
Q. 伊勢丹新宿店の下着売り場「マ・ランジェリー」の特徴とは？
常時約50ブランドをそろえ、ブラジャーは￥5,000の国内ブランドから￥50,000を超えるインポートブランドまで、価格帯もテイストも豊富なラインナップとなっています。
多くの商品のなかからお客様のからだやご要望に合わせて、ベストな一枚をご提案できると思います。
さらに店の前面にある2箇所のポップアップスペースでは、普段取り扱いがないレアなブランドを期間限定で販売することもあり、1〜2週間でブランドを入れ替えて常に新しさを感じていただけるように心掛けています。
最近では、セルフで計測できる「3Dボディスキャナー」を導入しましたので、それを目当てに来店される若いお客様も増えました。
Q. ランジェリーコンシェルジュとは、どのようなサービスですか？
お客様のご要望に沿った品物を、ブランドの垣根を超えてご案内するサービスで、色々なブランドを試着して比べられると大変好評いただいています。採寸してからだに合った下着を提案するのはもちろんのこと、それぞれに合うであろうアイテムを新たにご提案させていただいております。
それまで国内ブランドしか着けたことのないお客様にインポートブランドを提案したところ「今まで知らなかった自分を発見できた」と喜んでいただいたり、「私、こんな色が似合うのね」とおっしゃっていただいたりしたことも。敏感肌でお悩みのお客様には肌触りのやさしい薄手の肌着の上からブラジャーを着けることを提案するなど、よりパーソナルなサービスを提供しています。
現在、「マ・ランジェリー」には7人のランジェリーコンシェルジュがおり、お電話、WEB、LINEで予約を受け付けて対応しています。もちろん、ご来店時に予約が空いておりましたら、いつでも対応致します。
Q. どのような方がランジェリーコンシェルジュを利用されていますか？
30代・40代のお客様が多く、最近はコロナ禍で生活が変わったことで「これまで着けていたブラジャーがなんだか合わなくなった」と、来店される方が増えましたね。産後の体型変化に合わせて下着を選びたい方、多くのブランドをまとめてご覧になりたい方なども、多くご利用いただいています。
ブラジャーは同じサイズでも、ブランドやデザインによって着用感が異なりますから、あらためて採寸し、その商品の特徴とお客様の好みを理解した上でご提案すると、洋服を着た時のシルエットがぐんときれいになり、それに驚かれ、表情も明るく自信を持って帰られることも多いですね。
Q. 「3Dボディスキャナー」について、少し詳しく教えていただけますか？
ワコール が独自に開発したもので、わずか5秒で周径だけでなく、体積（バストのボリューム）までも計測することができます。
体型の特徴を3Dで見ることができるので、自分のサイズをより詳しく知ることができます。セルフで計測できるため、人に測ってもらうのが恥ずかしいという方も利用されていますよ。通常は、タブレット上でAIが合う商品を提案しますが、お客様のご要望があれば、その計測結果を共有して、ランジェリーコンシェルジュが商品をご提案することもあります。
Q. コロナ禍でお客様の好みに変化はありますか？
リモートワークになったり外出を控えたりと新しい生活様式となり、バストラインをきれいに見せつつ楽な着け心地のブラジャーを求められる方がとても増えました。素材にこだわる方も多く、おうち時間が長くなったことで自分のからだや肌と向き合う時間が増え、あらためて下着を見直されたり念入りにボディーケアされたりしているようです。最近人気の高いブラジャーはこちらの3点です。
Q. ランジェリーコンシェルジュの賢い利用法とは？
デパートの下着売り場はなんとなく入りづらい、接客されたら買わされそう、との声もお聞きしますが、そんなことはありません。もし何かしら下着に対して、あるいは体型に対してお悩みがあるようでしたら、まずは一度相談にお越しください。もちろん、商品を見て試着しても「購入は検討してから」で構いません。
また、忙しくて時間がないという方にこそ利用していただきたいですね。限られた時間内にご希望に応じた商品をさまざまなブランドからピックアップしてご提案することができるので、効率良くお買い物していただけます。
鎌田さん、ありがとうございました。
現在、ランジェリーコンシェルジュは、フィッティングルームでの接客の際、手指消毒、フェイスシールドを着用、お客様ごとに新しい白手袋を着用し、感染予防を徹底しながら行っているそうです。
自分のサイズ、自分のバストに合うブラジャーのタイプを知ることは、オンラインショッピングにも多いに役立ちますよね。あらゆる商品を熟知したランジェリーコンシェルジュを頼って、自信が持てるランジェリーを見つけてみませんか。
伊勢丹新宿店３階「マ・ランジェリー」ランジェリーコンシェルジュの予約はこちらから
問い合わせ先
- 伊勢丹新宿店
- 営業時間／10:00〜20:00
- 場所／伊勢丹新宿店本館 3F マ・ランジェリー
- TEL：03-3352-1111（大代表）
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- TEXT ：
- 川原好恵さん ランジェリーライター
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- PHOTO ：
- 田中麻以
- WRITING ：
- 川原好恵
- EDIT ：
- 石原あや乃
