【第７問】受けた電話で、取り次ぐ相手が不在の場合は、「〇時ごろ戻る予定でございます」と今後の予定を伝え、「こちらからおかけ直しいたします」と、折り返し電話の意向を伝える。
「YES」と答えたあなた、不正解です。
一方的に折り返し電話の意向を伝えて終わらせるのではなく、「いかがいたしましょうか？」とまず相手の希望をたずねるのがマナーです。
希望をたずねるために「こちらからお電話をさしあげましょうか？」「よろしければご伝言を承りますが」などの提案をします。
先方が「またお電話します」とおっしゃったら、担当者の帰社予定時刻などを伝えます。
伝言を頼まれた場合は、
①相手の会社名とお名前
②電話番号
③伝言内容
をメモし、復唱して確認します。
また「○○が承りました」と、自分の名前も伝えましょう。
伝言はメモして復唱しましょう。
