【第７問】受けた電話で、取り次ぐ相手が不在の場合は、「〇時ごろ戻る予定でございます」と今後の予定を伝え、「こちらからおかけ直しいたします」と、折り返し電話の意向を伝える。
「NO」と答えたあなた、正解です。
一方的に折り返し電話の意向を伝えて終わらせるのではなく、「いかがいたしましょうか？」と相手の希望をたずねるのがマナーです。
まずは相手の希望をたずね、その後に「こちらからお電話をさしあげましょうか？」「よろしければご伝言を承りますが」などの提案をします。
伝言を頼まれた場合は、
①相手の会社名とお名前
②電話番号
③伝言内容
をメモし、復唱して確認します。
また「○○が承りました」と、自分の名前も伝えましょう。
伝言はメモして復唱しましょう。
