【第６問】電話を受けた時、相手の名前が聞き取りにくく、「カトウ」か「サトウ」か判別できなかった場合は、「恐れ入りますが、お電話が遠いようです。カトウ様でよろしいですか？」と、改めて確かめる。
「NO」と答えたあなた、正解です。
聞き取りにくく、言われた内容を確認したい場合は「恐れ入りますが、お電話が遠いようです」とエクスキューズしてから確かめる…という手順は正解です。聞き取りにくくても「は？」とぞんざいな態度をとったり、「お声が小さいようです」などと、相手を責めるような言い方は避けましょう。
お名前が聞き取れなかった場合、先方のお名前を、間違っているかもしれない名前を挙げて聞き返すのはNGです。「申し訳ございませんが、もう一度お名前をお願いできますか？」など、丁寧にお願いしましょう。
