信頼関係を高める「部下との正しいコミュニケーション」とは？【NG診断テスト】

【第８問】部下に相談をもちかけられたときの正しい応答は？

「オウム返しをしながら話を聞く」と答えたあなた、正解です。

オウム返しは相手の言葉を繰り返すことを指します。一見あまり意味のない行動に見えるオウム返しですが、「傾聴」と「共感」をうまく取り入れた、信頼関係を築く有効な手段となります。

「傾聴」とは相手の話をしっかりと聞くことを指し、「共感」は相手の話をあたかも自分のことのように深く同調することです。

オウム返しを行うことで、相手は自分の話をしっかり聞いてくれている、理解してくれていると感じます。部下の相談にはこのオウム返しを意識しつつ話を聞くようにしてみてください。