「敵意」を上手にスルーする、大人のコミュニケーション術とは？【NG診断テスト】

【第５問】感情的になっている人の話を聞くとき、ちゃんと聞いていることをアピールする方法は？

「定期的にオウム返しをする」と答えたあなた、正解です。

オウム返しとは、相手の言葉をそのまま返すことです。その言葉に相手の感情を付け加えることで、相手は話を聞いてもらえたという心理になると考えられています。

ポイントは表面上だけではなく、相手がどのような感情でその言葉を言っているのか、感情を読み取ること。ただ言葉を繰り返すだけでは逆効果になってしまう可能性もあるので注意が必要です。