【第２問】当日、交通事情でチェックイン予定時刻に遅れそう！ 30分以内であれば連絡しなくてもよい？

「YES」と答えたあなた、不正解です。

格式の高い旅館では、お客様の到着時に玄関でお出迎えするなど、おもてなしの準備を入念に進めています。先方に心配をかけないためにも、遅れることがわかった時点で速やかに連絡しましょう。

なお、遅刻の連絡では最短の到着予定時刻だけを伝えがちですが、これはNG。焦りのもとですし、さらに遅刻を重ねるリスクもあります。「16時から17時くらいには着きます」など、まずは幅をもたせて到着予定時刻を伝えましょう。その後、はっきりと到着予定時間がわかった段階で「16時30分頃に到着できると思います」と伝えて差し上げるとより丁寧な対応になり、お互いに安心です。

【第３問】チェックイン予定時刻より早く着く場合は？

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WRITING ：
中田綾美
EDIT ：
谷 花生
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