高級ホテルの【マナー診断】チェックイン・チェックアウトの間違ったやり方と正しい方法をテスト！

【第５問】自分で予約した部屋だけど「希望と違う…」どうすればいい？

「クレーム対象になるので変更を指示する」と答えたあなた、不正解です。

ホテルの客室は、同じ部屋のタイプであっても、階数や方角で部屋の様子や眺望が変わってくることもあります。「クレーム対象になるので変更を指示する」というのは、少々お門違いでしょう。

ホテルとしては、宿泊者の希望を最大限汲めるよう尽力しますが、時期や宿泊状況によっては難しいこともあります。どうしても譲れない条件や、ピンポイントでこの部屋がいい、という希望がある場合は、インターネットではなく、ホテルに電話で問い合わせて、事前に要望を伝えたうえで予約をするといいでしょう。

また、チェックイン後に「思っていた部屋とは違う」と感じた場合は、部屋の変更が可能かどうかをホテルスタッフに相談してみるのも一案です。もしも変更をしてもらえたら、幸運だと考えましょう。「変更してもらって当然」という横柄な態度は控え、ホテルスタッフに感謝の気持ちを伝えるといいですね。