「大変失礼いたしました」は謝罪フレーズじゃない？ビジネスでの失礼のない謝罪例文も！

ミスや手違いなどがあった際に、「大変失礼いたしました」というフレーズを使っていませんか？ 実はこれ、謝罪としては不十分なフレーズです。ビジネスシーンでなら、慎重に状況に合った正しい謝罪をすべきですね。今回はビジネスシーンでの「大変失礼いたしました」の正しい使い方から、そのまま使える謝罪例文などをご紹介します。

【目次】

• 「大変失礼いたしました」だけじゃ謝罪にならない？
• ビジネスでの使い方がわかる「例文」５選
• 謝罪なら「申し訳ございません」が適切！「謝罪例文」３選
• 「大変失礼いたしました」のバリエーション
• 「返答」「返信」に使えるフレーズも！

「大変失礼いたしました」に代わる“使える謝罪文”は？

【「大変失礼いたしました」だけじゃ謝罪にならない？】

■意味

まずは「大変失礼いたしました」というフレーズの意味をしっかり確認しましょう。「大変」は「重大な事件」や「一大事」を表す名詞・形容動詞で、「物事が重大であることやそのさま」「苦労などが並々でないことやそのさま」といった意味があります。副詞としては「程度の甚だしいさま」を表します。「失礼」という名詞にはいくつかの意味がありますが、この場合は「儀や礼式を欠くこと」「礼儀をわきまえないこと」「相手に対して礼儀を欠いているさま」を表しています。

「大変失礼いたしました」の「大変」は「失礼」にかかる副詞で、「甚だしい礼儀を欠いたさま」を丁寧に示したフレーズに。しかし謝罪のニュアンスは含んでいるものの、相手に許しを求める表現ではなく、自分の過失を認めているにすぎません。

■使い方

謝罪文としては不十分な「大変失礼いたしました」ですが、このフレーズ自体は正しい敬語ですし、ビジネスで使えるシーンも多くあります。例えば、（あってはならないことですが）相手の名前を間違ってしまったときや、会議などで大きな音を出してしまったとき、ちょっとした勘違いをしたとき、メールなどですぐに返信ができなかった際などにも使えます。

■「失礼いたしました」と「失礼しました」の違い

仕事先や上司などの目上の人には、へりくだって相手を高める謙譲語である「失礼いたしました」が適しています。同等の相手や、仕事相手でも親しい間柄なら、丁寧語である「失礼しました」で十分でしょう。

【ビジネスでの使い方がわかる「例文」５選】

■１：「折り返しお電話を頂戴しましたのに席を外しており、大変失礼いたしました」

■２：「ご連絡が遅くなり、大変失礼いたしました」

■３：「回答を差し上げるのに時間がかかり、大変失礼いたしました」

■４：「勘違いをしておりまして、大変失礼いたしました」

■５：「説明がわかりづらく、大変失礼いたしました」

「大変失礼いたしました」が「甚だしく礼儀を欠いたさま」を示しているとはいえ、重大なミスや、相手が憤慨するようなことでもしない限り、ビジネスシーンでは日常的に使えるフレーズといえそうです。

【謝罪なら「申し訳ございません」が適切！「謝罪例文」３選】

非礼を認めるフレーズ「大変失礼いたしました」が謝罪には不十分なら、本格的に謝らなければいけない場合にはどう表現したらいいのでしょうか。ビジネスで使える謝罪例文を確認しておきましょう。

■１：「弊社の手違いで多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません」

■２：「このたびの不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます」

■３：「確認不足による発注ミスをしてしまい、深く反省しております」

非を認めて謝罪するだけでなく、謝罪文に続いて対応や改善策などを付け加えることが大切です。対応策などがまだ示せない場合は、「対応策を検討中ですので、今しばらくお待ちください」など、対応中であることを伝えましょう。

【「大変失礼いたしました」のバリエーション】

本格的な謝罪の「申し訳ございません」よりも日常的に使える「大変失礼いたしました」ですが、多用するのは“大人の語彙力”が十分とはいえません。同じようなニュアンスの言い換えも活用しましょう。

■ご無礼をお許しください　■誠に恐縮です　■すみませんでした

【「返答」「返信」に使えるフレーズも！】

「大変失礼いたしました」と非礼を詫びられたら、どう返すのが正解？ 「謝ってもらうようなことではありませんよ」という気持ちで、下記のようなフレーズで応対するのが得策です。

■「とんでもないことでございます」

取引先や目上の人から少々の非礼について「大変失礼いたしました」と言われたら、「とんでもない」の敬語フレーズ「とんでもないことでございます」「とんでもございません」と返しましょう。ちなみに「とんでもありません」は本来誤用ですが、使用が増えたことにより、「アリ」となっています。とはいえ、違和感をもつ人も少なくないため、ビジネスシーンではさけたほうが賢明でしょう。

■「どうぞお気になさらないでください」

「承知しましたが、どうか…」というニュアンスで使えるフレーズ。相手に気を遣わせないのも、デキる大人の対応です。

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「大変失礼いたしました」は謝罪には不十分なフレーズである、ということをしっかり覚えておきましょう。謝罪は「迅速」かつ「簡潔」に、「対応策」もあわせて示すことが需要。「大変失礼いたしました」と「申し訳ございません」などの謝罪文を、臨機応変に使い分けたいものですねね。