あなたの業界での「モニタリング」は？異なる意味もしっかり把握！

テレビ番組「ニンゲン観察バラエティ モニタリング」をご存じですか？ 今回は、この番組タイトルにもある「モニタリング」がテーマです。ビジネスシーンで登場する機会も多い「モニタリング」について、言い換えや関連ワードなども含めて解説します。

【目次】

• 「モニタリング」の正しい「意味」や「使い方」
• 業界による「モニタリング」の違い
• ビジネスでの一般的な「使い方」がわかる「例文」
• 「モニタリング」の「類語」「言い換え」
• 覚えておきたい「モニタリング」の「関連用語」

「モニタリング」する？ される？

【「モニタリング」の正しい「意味」や「使い方」】

■ひと言で表すなら「監視」です

「モニタリング」とは監視することや、観察して記録すること。英語の［monitoring］からのカタカナ語です。

■だからビジネスシーンで使われる！

ビジネスシーンでは、ある人や物事を観察し、結果を記録し続けることを「モニタリング」といいます。「監視」といわれるとドキッとしますが、「モニタリング」にはネガティブなイメージがあまりありませんね。

■どんなビジネスシーンで使われる？

どんなことを「モニタリング」というのでしょうか。例えば、

・病人の症状の経過を観察し続けること

・ある地点の放射線量を測定して記録し続けること

・消費者動向を調査すること

などが挙げられます。食品や化粧品など発売前の商品を試して感想を提出する、消費者動向を調査される側の人のことは「モニター」と呼びます。

【業界による「モニタリング」の違い】

■福祉・介護業界での「モニタリング」

介護現場では、ケアプランに沿って提供されている介護サービスが、利用者本人や家族のニーズに合っているか否かを、ケアマネジャー（介護支援専門員）が定期的にチェックすることを「モニタリング」といいます。また、介護プランを作成する際にも、利用者の現状を把握するための「モニタリング」が必要です。

■金融業界での「モニタリング」

資金の出し手（貸し手）が、受け手がもつ情報を入手するために行う定期的な調査のこと。この「モニタリング」は、金融取引上の情報格差の解消を目指すために行われます。金融庁では、金融機関の健全性の維持のために、「オンサイト・モニタリング（立入調査）」や「オフサイト・モニタリング（ヒアリングや資料提供）」を行い、金融機関の実体を把握します。

■IT業界での「モニタリング」

IT業界での「モニタリング」とは、コンピューターやシステムが正常に稼働しているかを監視することやその仕組を指します。企業や公共サービスのネットワークシステムにおいて、大規模な障害のリスクを軽減することを目的に行われます。　

■コールセンターでの「モニタリング」

オペレーターと利用者との会話を聞くことや録音すること。営業力向上のため、「オペレーターのトークスキルのレベル」や、「マニュアルをもとに適切な対応ができているか」「利用者のニーズに十分応えているか」などを確認・分析します。

■保育園での「モニタリング」

幼稚園や保育園、認定こども園などで、園児や保育士、先生、給食担当者などに商品やサービスを使ってもらい、その結果から商品の使用感・園児たちの反応などを調査するマーケティング手法を「園内モニタリング」といいます。

【ビジネスでの一般的な「使い方」がわかる「例文」】

■１：「注意深いモニタリングをさらに１週間程度続けて、今後の治療方針を検討しよう」

■２：「新商品発売前のモニタリングは、宣伝や営業戦略にとって重要だ」

■３：「きめ細かなモニタリングと状況に応じた判断によって、的確な介護プランをご提案します」

【「モニタリング」の「類語」「言い換え」】

■監視　■観察　■見張り　■見守り

【覚えておきたい「モニタリング」の「関連用語」】 　

■モニタリング会議

新型コロナウイルス感染症のまん延により、テレビや新聞などで「モニタリング会議」というワードを知った人も多いと思います。この場合の「モニタリング会議」とは、感染状況や医療提供体制の監視・分析をもとに、今後の予測や対策などを検討する、専門家らによるミーティングのことです。

■モニタリングシート

介護サービスの利用者が、モニタリングの際に記入する書類様式。

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ビジネスシーンにおける「モニタリング」は、ただ観察するだけでなく、そこからさまざまなアクションへとつなげることが重要だとわかりました。業界によって意味が違うので、知っておくと異業界の人との交流で役に立ちそうです。